カスタマージャーニー全体を通してカスタマイズされた体験を提供
顧客エクスペリエンスは、購入完了までのプロセスだけに留まりません。 Liferay DXP上で構築されたエンタープライズ顧客ポータルは、購入後も、顧客へ価値を提供し続けることを可能にし、自己解決ができるセルフサービスな体験を通じて、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高めます。
顧客ポータルとしての特徴
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モダンなユーザエクスエペリエンス
レガシーなポータルを最新のユーザーインターフェースとデザインへリニューアルしましょう。
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先進的なDXPをベースに構築
柔軟にカスタマイズ可能なプラットフォームで、制約に縛られず、顧客のためのエクスペリエンスを提供できます。
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顧客ダッシュボード
顧客が必要なアプリケーションや情報を集約し、１回のログイン、ワンストップでそれらにアクセスできるダッシュボードを作成しましょう。
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堅牢なID管理
SAML、LDAP、OpenId、OAuthなどをサポートする、堅牢な認証フレームワークを活用できます。
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オーディエンスターゲティング
カスタマイズされたセグメントに基づき、リアルタイムに各ユーザーへ、関連したコンテンツを配信します。
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データ保護
データのプライバシーに関する問題を対処し、GDPRなどの規制を満たすために、ユーザーデータの確認または消去を可能にします。
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モバイルエクスペリエンス
ネイティブまたはハイブリッドのモバイルアプリを提供し、どこでもいつでも顧客と連絡を取り合うことができます。
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ロールに基づくコンテンツ配信
ロール（役割）に基づいて、各ユーザーにパーソナライズされたコンテンツとページを表示します。
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フォーム
機能豊富なフォームビルダーを使用して、顧客からのフィードバックを集め、継続的なエクスペリエンス向上へ繋げます。
セルフサービスを基盤に築く
すぐに使える機能満載のナレッジベースを活用できます。記事に貢献できるユーザーも細かく管理できます。カスタムワークフローと連携し、コンテンツ作成プロセスを合理化します。
フォーラムでエンゲージメントを強化
掲示板とフォーラムでコミュニティを構築し、顧客が一般的な質問とフィードバックについて情報を得られるようにしましょう。 Elasticsearchとの統合により、検索性も高めることができます。
コンテンツを最新に保つ
顧客が常に正確で最新の情報を入手できるよう、バージョン管理および復元機能を使用して、コンテンツのレビューと有効期限のスケジュール管理します。
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