ライフレイのサブスクリプションサービス

ライフレイのサブスクリプションサービスには、Liferay導入にあたってのサポートから、メンテナンス、法的保証まで、フルパッケージのお客様ケアが含まれています。

2.3.17

サポートプロダクト

ライフレイは4つの製品で、サブスクリプションを提供しています。組み合わせることで、企業はより効果的なデジタルエクスペリエンスをあらゆるオーディエンスに向けて構築することができます。

サブスクリプションのメリット

  • ライセンスと7年間のEOSL

    ライフレイは、オンプレミスソフトウェアの使用に対して、ライセンス料を請求しません。サブスクリプションを終了してもプロジェクトを継続いただけます。 Liferay DXPおよびLiferay Commerceには、7年間のサービスポリシーも含まれています。

  • 総所有コストの削減

    ライフレイのソフトウェアはオープンソースプロジェクトから開発されており、多くのお客様のコスト削減に貢献しています。また、他システムやサービスとの統合・連携が容易なため、既存のIT投資が無駄になることもありません。

  • コミュニティの恩恵

    ライフレイの製品開発は、幅広い業界や、役割のユーザからの直接のフィードバック、インプットをもとに行われています。

  • 包括的なサポート

    私たちの顧客の多くは、ライフレイソフトウェアを、複数のプロジェクトに使用されています。イントラネット、顧客ポータル、ウェブサイトなど単一のプラットフォームで管理できることで、あらゆる作業が効率化されます。

2.3.17

含まれるもの

  • 安心サポート

    継続的なメンテナンス、フィックスパック、Webおよび電話によるサポート

  • ヘルプセンター

    ソフトウェアの更新やその他プロジェクト、ライフレイ開発に役立つ資料へのアクセス

  • 最新のコード

    最新版の製品ダウンロードとDXP専用機能への自由なアクセスをご提供

  • セキュリティフィックスプロセス

    セキュリティ上の問題、検証、評価、およびバグ修正に関して迅速に通知

  • 法的保証プログラム

    お客様に知的財産の問題が発生した際も安心していただけるよう、一連の知的財産権保証をご提供する法的保証プログラムをご用意

2.3.17

サポートサービスレベル

ウェブによるサポート

カスタマーポータル
ナレッジベース(日本語)*1
チケットシステム
受付確認時間*2

電話によるサポート

現地営業時間
24/7 サポート*3
受付確認時間*2
重要度1の受付確認時間*2
指定担当者

ゴールド

標準のサポート

ウェブによるサポート

 カスタマーポータル
 ナレッジベース(日本語)*1
 チケットシステム
1営業日
1営業日 受付確認時間*2

電話によるサポート

 現地営業時間
 24/7 サポート*3
2営業日
2営業日 受付確認時間*2
 重要度1の受付確認時間*2
2+
2+ 指定担当者

プラチナ

より迅速なサポート

ウェブによるサポート

 カスタマーポータル
 ナレッジベース(日本語)*1
 チケットシステム
1営業日
1営業日 受付確認時間*2

電話によるサポート

 現地営業時間
 24/7 サポート*3
1営業日
1営業日 受付確認時間*2
1時間以内
1時間以内 重要度1の受付確認時間*2
3+
3+ 指定担当者

価格について

お客様の要件や規模によって価格は変動します。セールスチームが価格の詳細をご案内します。

見積もりを依頼

*1. 一部の日本語資料はプラチナのお客様のみ対象となります。
*2. 受付確認時間とはライフレイエンジニアがインシデント受付を確認し調査のため作業を開始するまでの時間を指します。
*3. 電話で報告された、重要度1のインシデントのみ対象です。

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