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A Domino’s Vê sua Cultura Mudar Para uma Maior Colaboração

O site da Liferay ajudou a superar falhas de comunicação.
Stacie Barrett
Gerente de Comunicação Interna, Domino’s Pizza

O mundo da Domino’s é composto por muitas partes distintas - de membros da equipe corporativa e franqueados aos entregadores, dirigindo ao todo 10 milhões de milhas por dia. Embora este modelo seja bom para o negócio, não significa ser um método fácil para a comunicação.

Muitas vezes, as equipes corporativas encontravam lacunas na comunicação com os franqueados e as equipes de cada loja. Uma atualização de cupons parece ser bastante simples, mas comunicar isso aos franqueados que podem ou não verificar seus e-mails, ou depender de outros métodos de comunicação, significa que a mensagem pode se perder.

Com a ajuda da Liferay, a Domino’s desenvolveu pela primeira vez um manual de operações online de baixo custo que, em seguida, evoluiu para uma intranet totalmente funcional. A plataforma concentrou, em um único lugar, todas as informações da Domino’s. Novidades, links rápidos e homepages específicas para cada departamento são funcionalidades disponíveis no live.dominos.com, seu primeiro passo para uma intranet robusta.

Mais Comunicação, Mais Experiências Relevantes

“Nosso objetivo era analisar o live.dominos.com já existente e criar um site que permitisse maior personalização e promovesse uma experiência mais voltada para o usuário,” afirmou Stacie Barrett, gerente de Comunicação Interna da Domino’s Pizza.

A facilidade de utilização da plataforma Liferay permitiu que a própria equipe da Domino’s criasse uma intranet totalmente repaginada, algo além de uma nova interface - era uma maneira de as equipes corporativas e de franqueados da Domino’s terem uma experiência voltada para o usuário com 3 páginas iniciais distintas: Loja, Franquia e Corporativo. Cada site foi projetado para cada um desses grupos, sendo entregues os conteúdos mais relevantes para cada um. Permissões foram definidas a partir de cada site específico, permitindo a Domino’s compartilhar informações confidenciais de forma segura, algo fundamental para o modelo de franquias.

A plataforma também permitiu à equipe da Domino’s criar novas e interessantes funcionalidades para o site - recentemente, uma ferramenta de compartilhamento social e uma opção para assinaturas. DPZ social foi criado no verão passado e agora permite que todo o time corporativo e de franqueados da Domino’s compartilhe fotos e mensagens, como fariam no Facebook. Este é um divertido e interativo caminho para que todos, funcionários de lojas, franqueados e equipe corporativa interajam uns com os outros.

Uma nova ferramenta de notícias por assinatura também foi lançada, permitindo aos usuários escolham o conteúdo que querem ser notificados. A própria equipe da Domino’s criou categorias e permissões para tornar esse tipo de serviço possível dentro da plataforma Liferay.

Esses recursos, juntamente com um painel personalizável, perfil de usuário, sistema de mensagens e muitos outros fizeram o dLive um ótimo lugar para obter informações essenciais para cada pessoa.    

Aumento no Tráfego do Site: de 8.000 para 20.000 por Semana

Com ligações semanais de suporte entre Liferay e equipe interna da Domino’s, junto com o trabalho anterior com Xtivia, o tráfego aumentou de 8.000 por semana, com o site anterior, para 20.000, com o novo dLive. A plataforma superou falhas de comunicação entre um grande sistema e provou ser um excelente meio de comunicação para a marca Domino’s.

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